История с мужиком, которого укусила змея на Бали и которого динамит “Ингосстрах” продолжается. Когда “Ингосстрах” заявил, что все под контролем, я стер свой пост (потому что дебилы продолжали мне туда писать как лечить укусы змеи). Теперь меня обвиняют в том, что я стер его по требованию “Ингосстраха”. Мне, конечно, не привыкать к мудацким претензиям, но история все-таки не закончена и человек пока не выздоравливает.
Поэтому продолжаем шуметь:
Мой отец Алексей Калабин умирает на о. Бали в Индонезии от укуса змеи Куфии, но есть вариант что это древесная бриллиантовая гадюка (у родителей есть ее фото). Родители (пенсионеры, отец до сих пор летает КВС вертолета в Конго в миротворческих силах в ООН) поехали отдыхать вдвоем по островам Индонезии дикарями, т.е. просто купили билеты. Они так ездят уже года 4 каждый год.
В субботу 30 января на острове Гили Наннгу на территории отеля на балконе его укусила змея. Родители срочно обратились за помощью и отца на лодке отвезли на остров Матаран, где в местной больнице ему оказали первую помощь. Случайно нашлись русские ребята – отдыхающие, которые согласились оперативно сдать кровь.
Потом его за наличные деньги переправили самолетом в столицу острова Бали Дэнбасар и доставили в госпиталь. Но в госпитале ему не оказывают практически никакой помощи, т.к. они не могут принимать наличные деньги. Хотя с деньгами нет никакой проблемы. У родителей есть наличные, мы готовы выслать в любой момент.
У родителей есть полис путешественника от компании Ингосстрах, который подразумевает полное покрытие всех расходов и оказание помощи. Но компания Ингосстрах, прости за жаргон, “динамит” и мою маму, которая уже 4-й день не ест и не спит и пытается до них дозвониться и мы звоним без остановки уже 2-е сутки и никакого результата. Мы – это я, мой муж Светозар и жена моего брата Таня.
Я связалась с посольством в Индонезии. Они очень оперативно отреагировали и сразу же связались с родителями и со мной.
Ответили и в письменном виде и позвонили на мобильный телефон. Тут же в госпиталь приехал почетный консул Г-н Нуку Камка. В том числе вышел на связь генеральный консул Владимир Васильевич (не знаю как фамилия). Но на сотрудников госпиталя Санглан получилось повлиять только отчасти, они наконец-то принесли плазму крови и стали делать переливания.
Чтобы понять критичность обстановки, могу сказать, что у отца не сворачивается кровь, норма тромбоцитов у человека 150 тыс. ед, у него 30 тыс. ед. Рвота кровью, отек внутренних органов. Если бы ему было 30 лет, он бы поправился, но ему 60.
Ни генконсул, ни мы, находясь в Москве, ни сотрудники госпиталя не могут ничего сделать начать нормальное лечение. Т.к. в госпитале Санглан опасаются, что расходы на донорскую кровь и т.д. им не оплатят. Если бы они принимали наличные, то мы бы заплатили и собрали бы чеки. Но в таком формате они отказываются работать. Эту информацию мне по телефону подтвердил и генконсул.
Проблема в страховой компании Ингосстрах, которой мы звоним уже 2-е суток подряд. Они теряются, не перезванивают, говорят, что соединят и не соединяют, просят чтобы больной перезвонил им сам (что вообще является бредом, человек не может даже разговаривать).
В итоге выяснилось, что для отправки этого гарантийного письма в госпиталь, в Ингосстрах надо выслать медицинский рапорт о состоянии больного с диагнозом. Причем эту информацию сообщили в госпитале, а не в страховой компании. Там вообще ничего не сообщили.
Казалось бы, что все просто и осталось совсем чуть-чуть, но нет. Украинские девушки, сидящие в call-центре в Киеве от компании Ингосстрах (www.coris.ua), а именно на них переводят всегда, куда не позвони, ПОЧЕМУ-ТО, стали обещать связаться с госпиталем и запросить этот рапорт. Но через сутки ничего не произошло, а обещали они раз 5. Им звонил даже генконсул бесполезно. Понимаешь, счет идет на часы, умирает человек, а они нам говорят скучающим голосом: “Тю, ну мы свяжемся с вами”.
Эти координаты В УКРАИНЕ мы передали и консулу и в госпиталь. При помощи консула, с горем пополам, подготовили рапорт и оправили им они якобы ничего не получили. Генконсул РФ в Индонезии попытался узнать контакты партнеров Ингосстраха в Индонезии, т.к. должен быть какой-то координатор. Они ему сказали, что никаких координаторов и партнеров нет. Но я проверила по интернету и вышла на компанию Глобал Ассистанс, которые и есть партнеры http://www.global-assistance.net/. Мы оперативно с ними связались и по почте и по телефону там очень адекватные и вежливые люди, тут же дали свои мобильные и долго извинялись, сказали, что все решат. Только мы выдохнули, но они написали, что не могут помочь, т.к. гарантийное письмо должны написать все-таки из Ингосстраха. Звонки в Ингосстрах ни к чему не привели опять.
Номера документов, копии и сканы уже все есть у нас на руках. Компания Ингосстрах так и не перешла в состояние адекватности и понимания или хотя бы переговоров. Консул переслал им лично медикал репорт, но они снова заявляют, что ничего не получили.
Ситуация осложняется и тем, что мы бы плюнули на все это и перевели отца в частную клинику, возможно, я бы сама вылетела в Индонезию, но он настолько в критическом состоянии, что его нельзя транспортировать.
Я не знаю, как найти управу на страховую компанию. Я не понимаю, почему Генеральный консул Российской Федерации и Почетный консул могут писать письма и смс!!!, а в Ингосстрахе, которым оплачены деньги, невозможно выйти на руководство или хотя бы менеджеров и такой тотальный игнор.
В Индонезии +5 часов к Москве. У них уже вечер, еще один день прошел, ничего не удалось сделать.
Пожалуйста, обрати внимание, может быть, если пройдет новость, то зашевелятся хотя бы PR-менеджеры компании.
Даже если наша ситуация каким-то чудом решится благополучно, мне страшно представить, сколько туристов пострадали от такого отношения компании, которая должна защищать их интересы и помогать в критических ситуациях. Я и муж владеем английский им у нас есть финансовая возможность звонить в Индонезию, в госпитали и посольства. Но даже сутки на телефонах нам не помогли, а ведь есть люди, которые вообще не понимают, в какой угол им бежать в такой ситуации.
p.s. вся переписка и копии документов сохранены и находятся у меня на руках. Телефоны госпиталя, консула и ФИО и контакты лечащих врачей тоже. Контакты случайных доноров и свидетелей из России, благодаря которым отец не умер в течении 30 минут, также есть.
С уважением, Анна
+79263193748
после этого представитель “Ингосстраха” в камментах у Туганбаева заявил, что все будет ок. Однако ок, судя по сообщениям дочери пострадавшего, не наступает.
На лицо противоречие между информацией содержащейся в пресс-релизе Ингосстрах
(http://medportal.ru/mednovosti/corp/2010/02/03/igos/) и тем, как на самом деле обстояло дело.
Противоречие заключается в следующем: Илья Соломатин, вице-президент компании Ингосстрах в интервью телекомпании НТВ (http://www.ntv.ru/novosti/185278/) заявил, что проблема с задержкой письма, гарантирующего оплату лечения, заключалась в том, что первый госпиталь (госпиталь на острове Матаран, куда был доставлен папа сразу после происшествия),
ИМЕЛ ДОГОВОР со страховой компанией и в него, сразу же после заявления о страховом случае было отправлено данное письмо. Второй госпиталь (Санглан, где отец находится в данный момент) не имеет такого договора, что и привело к задержке. А на самом деле, ситуация выглядела следующим образом: когда отец был доставлен в госпиталь на острове
Матаран, мама сразу же обратилась в страховую компанию с просьбой о помощи и вопросом, что делать и куда бежать. На что от сотрудника компании был получен следующий ответ, дословно: “У нас НЕТ ДОГОВОРА с данным госпиталем (первый госпиталь на острове Матаран), приготовьтесь платить самостоятельно, перезвоните мне/ я свяжусь с вами в ближайшее время”. На все мольбы о помощи и вопросы как же так, мы оплатили страховку, со стороны моей мамы, сотрудник несколько раз повторил “Приготовьтесь платить самостоятельно”.
Мама говорит, что вчера ей звонили из Ингосстраха,спросили не требуется ли перевод вдругой госпиталь, мама сказала, что нет, т.к. отец в тяжелом состоянии и его нельзя траспортировать. Видимо этот вопрос страховой компании был вызван тем, что у Ингосстраха нет договорных отношений с госпиталем. Представитель Ингосстраха никаких вопросов, извинений и вопросов нужна ли помощь и что происходит маме не задал!
Больше звонков родителям из страховой компании им не поступало.
Отсюда
